Guía de puertos y LED
Cableado DSL/WAN2 de línea fija
Estado de la línea fija
Confirmación de la instalación correcta
Acceso a la interfaz del router (sólo con gestión de cliente)
Solución de Problemas
NO PUEDE LOCALIZAR LA TOMA DE LÍNEA FIJA
- Póngase en contacto con el contacto principal del emplazamiento que debería haber estado in situ durante la instalación de la toma.
LA TOMA SOGEA NO ACEPTA UN RJ11
- Es posible que Openreach haya instalado una toma de teléfono RTC antigua.
- Instale un filtro DSL que acepte un RJ11 o llame al servicio de asistencia técnica de CSL para solicitar a Openreach que sustituya la toma.
EL LED DSL PARPADEA LENTAMENTE MOSTRANDO OFFLINE
- Asegúrese de utilizar el cable correcto para la tecnología de línea fija (RJ11).
- SOGEA utiliza el cable negro RJ11 suministrado.
EL LED DSL ESTÁ APAGADO O PARPADEA LENTAMENTE PERO EL CABLE ESTÁ CONECTADO
- Asegúrese de utilizar el cable correcto para la tecnología de línea fija.
- Asegúrese de utilizar la toma correcta que se haya instalado recientemente.
- Pruebe con otro cable.
- Apague y encienda el router.
- Si la toma es KCOM/SURE, llame al Soporte Técnico de CSL.
EL LED P4 MUESTRA OFFLINE
- Asegúrese de utilizar la toma correcta que se ha instalado recientemente.
- Asegúrese de utilizar el cable correcto para la tecnología de línea fija (RJ45).
- Pruebe con otro cable, si procede.
LA TOMA DE LÍNEA FIJA HA SUFRIDO DAÑOS FÍSICOS
- Openreach deberá reparar la toma.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de CSL para notificar la avería a Openreach.
LA TOMA DE LÍNEA FIJA NO SE ENCUENTRA EN LA POSICIÓN CORRECTA
- Openreach deberá reubicar la toma.
- Informe al Soporte Técnico de CSL para plantear una reubicación de la toma con Openreach.
EL SITIO ESTÁ DESCONECTADO Y NO SE PUEDE CONTACTAR CON EL ROUTER
- Compruebe que el router está encendido. Compruebe que el adaptador de corriente está conectado a la toma PWR del router, que el interruptor PWR del router está en la posición ON, que el adaptador de corriente está conectado a la toma de corriente y que está encendido.
- Compruebe que el LED ACTIVITY parpadea. El parpadeo del LED ACTIVITY indica que el router está listo y funciona con normalidad. Si el LED ACTIVITY está apagado, vuelva a comprobar que el router recibe alimentación según el paso 1.
- Compruebe que la conectividad DSL está establecida.
Si el LED DSL está apagado, compruebe que los conectores están bien asentados. Si las conexiones están bien, intercambie el filtro, los cables o los adaptadores entre la toma de línea y el router. (Si procede).
DSL | On | La conexión DSL se ha sincronizado |
Parpadeo | Lento: La conexión DSL no se sincroniza actualmente o no se detecta. Rápido: La conexión DSL se está sincronizando | |
FTTP (P4) | On | La conexión FTTP está conectada/sincronizada |
Off | Conexión FTTP no detectada actualmente |
4. Si no se resuelve el problema, ponte en contacto con el Soporte Técnico de CSL.
SOPORTE
Si necesitas asistencia técnica
- Para consultar las preguntas más frecuentes, vídeos de instalación, guías rápidas y artículos de conocimiento, visite la Zona de Instaladores de CSL www.csl-group.com/installer-zone
- Si necesita asistencia técnica inmediata, ponte en contacto con el Soporte Técnico de CSL llamando al +34 960 700 730.
Por favor, asegúrate de tener la siguiente información cuando te ponga en contacto con el equipo de Soporte de CSL:
- Breve descripción del problema y el impacto que tiene en su servicio.
- Número de serie del router (proporcionado en el momento del pedido).
- Ubicación/acceso/datos de contacto del lugar donde se produce el incidente.
- Detalles de las comprobaciones que ya se han realizado (consulte la sección Solución de problemas).
Especificaciones Técnicas
- VDSL2 (fibra ultrarrápida) o el Router WAN Gigabit Ethernet con conmutación por error.
- Rendimiento de cortafuegos de hasta 950 Mbps para WAN Ethernet
- 4 puertos LAN Gigabit
- 4 subredes LAN con VLAN (basadas en puertos / 802.1q)
- Cortafuegos SPI y filtrado de contenidos
- Rendimiento de VPN IPsec de hasta 150 Mbps
- 2 túneles VPN LAN-a-LAN o Teletrabajador Remoto
- Soporte DrayTek SSL VPN y OpenVPN
- Puede ser administrado centralmente por ACS
- 2 x túneles VPN concurrentes