Hoe Geïntegreerde EV-laadconnectiviteit het Consumentengedrag in de Detailhandel Beïnvloedt

Het belang van het integreren van nieuw geïnstalleerde EV-faciliteiten met andere retail-, hospitality- en entertainmentervaringen wordt steeds belangrijker. Vooral binnen retailparken en supermarkten die sterk vertrouwen op het aantrekken van klanten via handige parkeervoorzieningen.

Dit komt doordat EV-laadpunten steeds vaker een cruciale rol spelen in de besluitvorming van consumenten bij het kiezen van winkels die ze bezoeken. Online toegang tot de beschikbaarheid van laadstations en de beschikbaarheid van speciale aanbiedingen en loyaliteitsprogramma’s die hiermee samenhangen, worden daardoor zeer waardevolle instrumenten om te beïnvloeden waar consumenten willen winkelen. Essentieel hierbij is echter de mogelijkheid om direct met klanten te communiceren. 

Het aanbieden van verbonden EV-laadoplossingen aan klanten helpt retailers bij hun bredere doelen op het gebied van klant- en retailconnectiviteit. Bijvoorbeeld, een van de belangrijkste uitdagingen voor retailers is het stimuleren van consumenten om hun bedrijfsapp op de smartphone te downloaden en te gebruiken. Dit biedt vele voordelen op het gebied van klantbetrokkenheid, loyaliteit, personalisatie en daarmee een gestage groei van de omzet. Door een verbindingsmogelijkheid te bieden die consumenten duidelijk voordeel oplevert, zoals via EV-laadpunten, neemt de kans aanzienlijk toe dat klanten verbinding maken met het WiFi in de winkel of de winkelapps downloaden en gebruiken. 

Slimme apps en Wi-Fi zijn samen belangrijk omdat ze helpen een beter beeld te krijgen van de voorkeuren, behoeften, gewoonten en routines van consumenten. Het kan ook aangeven wanneer een klant van plan is een winkel te bezoeken of zich in de buurt bevindt. 

Bijvoorbeeld, wanneer klanten zich aanmelden voor het Wi-Fi-netwerk van een retailer, worden diverse belangrijke gegevens verzameld zoals e-mail, naam, leeftijd, geslacht, interesses, locatie en vervolgens hun bezoek- of winkelbezoekfrequentie (EN). In combinatie met een app die locatie deelt met toestemming, wordt het bereik en de nauwkeurigheid van deze gegevens nog verder vergroot. 

Voor het succesvol uitvoeren van marketingcampagnes kan Wi-Fi-analyse dus een cruciaal voordeel bieden bij het aantrekken van consumenten voor retail- en horecabedrijven, inclusief restaurants, cafés en retailwinkels (EN). 

Geïntegreerde retail- en EV-laadpuntconnectiviteit speelt daarom een belangrijke en naadloze rol in dit proces. WiFi bij retail- of hospitality EV-laadstations zorgt ervoor dat consumenten zich aanmelden op het WiFi-netwerk van de winkel om toegang te krijgen tot het benodigde laden. Dit WiFi-toegangspunt vergroot ook het bereik van het netwerk ruim voorbij de beperkingen van het winkelgebouw en de mogelijke signaalverzwakking door muren en obstakels, waardoor ook het parkeerterrein gedekt wordt. 

Gepland, veilig en veerkrachtig WiFi en IoT SIM-kaarten bieden daarom niet alleen essentiële connectiviteit voor het EV-laadpunt, de kernfunctionaliteit, het onderhoud en de mogelijkheid om de status te rapporteren en te verbinden met klantgerichte (winkel) laadapps, maar kunnen ook het laadproces verbeteren en de interesse van consumenten in de bredere winkelservices vergroten. 

Laten we daarom onderzoeken hoe het aanbieden van WiFi bij laadpunten de aantrekkelijkheid van winkels aanzienlijk beïnvloedt en een breed scala aan retail- en horecadiensten aanvult: 

Met geïntegreerde Wi-Fi, ondersteund door veerkrachtige IoT SIM-kaarten, kunnen laadstations realtime updates bieden over de beschikbaarheid van de laadpunten, wachttijden, de laadstatus van verbonden voertuigen,
alsook informatie over relevante voorzieningen in de buurt. Gebruikers kunnen deze informatie via hun slimme apparaten raadplegen, waardoor consumenten beter geïnformeerde keuzes kunnen maken over waar ze willen winkelen of eten tijdens het wachten tot hun voertuig is opgeladen. Dit niveau van transparantie kan het vertrouwen en de tevredenheid van klanten aanzienlijk verbeteren in het gehele proces en het gebruik van hun tijd, waardoor range anxiety wordt verminderd en langere bezoeken aan het winkelgebied worden gestimuleerd.

Om meer klanten naar winkels te trekken, kan het implementeren van Wi-Fi en een handige winkel-laadapp waardevolle connectie bieden met klanten die een winkelbezoek plannen. Het downloaden en gebruiken van de laadapp (die onderdeel kan zijn van de winkelapp), of de laadpunt Wi-Fi, biedt een belangrijk extra contactmoment voor retailers. Essentieel is om dit proces zo naadloos en eenvoudig mogelijk te maken.  

Door te focussen op eenvoud, efficiëntie en het creëren van vertrouwen bij gebruikers, is het mogelijk een naadloze ervaring te bieden bij het registreren en inloggen op de WiFi van een retail EV-laadpunt en het retail WiFi-systeem. 

Om het registratie- en inlogproces bij retail EV-laadpunt WiFi zo makkelijk en soepel mogelijk te maken, is het daarom belangrijk onderstaande vereenvoudigingsstrategieën te overwegen: 

Vereenvoudigde gebruikersinterface 

Ontwerp een overzichtelijke en intuïtieve interface voor zowel het laadstation als de mobiele app, die het aantal stappen voor registratie en inloggen minimaliseert, maar wel zorgt voor toestemming (consent). 

Inloggen met één tik 

Implementeer social media- of single sign-on (SSO) opties (zoals Google, Facebook of Apple ID) voor een snellere en vertrouwde toegang zonder dat er een nieuw account aangemaakt hoeft te worden. 

Automatische apparaatherkenning 

Laat consumenten hun apparaten één keer registreren en herken deze automatisch bij volgende bezoeken, zodat herhaaldelijk inloggen wordt verminderd. 

QR-code scannen 

Plaats duidelijk zichtbare QR-codes bij het laadpunt en in het winkelgebied, zodat klanten snel de WiFi-loginpagina of app kunnen openen zonder URL handmatig te moeten invoeren. De QR-code moet ook vanuit het voertuig bij het laadpunt gescand kunnen worden voor maximale flexibiliteit. 

Beloningen voor registratie 

Bied beloningen of kortingen aan voor nieuwe gebruikers die zich registreren, evenals loyaliteitsprikkels. Idealiter omvat dit zowel EV-laden als winkelactiviteiten om registratie te stimuleren en te voltooien. 

Gasttoegang 

Bied een tijdelijke gasttoegang aan, waarmee gebruikers zich zonder registratie voor beperkte tijd kunnen verbinden, om het gebruik te stimuleren en vertrouwen op te bouwen. 

Duidelijke instructies 

Geef duidelijke, stapsgewijze instructies bij het laadstation en in de app, eventueel met visuele ondersteuning, om gebruikers te begeleiden als ze hulp nodig hebben of onzeker zijn. 

Integratie mobiele app 

Ontwikkel een speciale EV-laad- en winkelapp waarmee gebruikers laadpunten kunnen vinden, hun winkel- en laadaccounts kunnen beheren en betalingen kunnen doen. Gemakkelijk kunnen verbinden met de Wi-Fi is echter cruciaal voor een naadloze en ononderbroken omnichannel-ervaring. 

Directe feedback 

Gebruik realtime feedback om gebruikers te informeren over succesvolle verbindingen of eventuele problemen tijdens registratie en het laadproces. Het is belangrijk dat klanten die hun voertuig aan het laden hebben gewaarschuwd worden bij problemen, zodat frustratie bij terugkomst wordt voorkomen. 

Beveiligingsgarantie 

Communiceer duidelijk over de beveiligings- en privacymaatregelen die de gegevens van gebruikers beschermen, om vertrouwen in het registratieproces en het gebruik van het systeem te stimuleren. 

Gratis laadmogelijkheden? 

Veel grotere retailers bieden gratis of korting op laden; anderen vragen betaling. Dit hangt sterk af van de lokale context, concurrentie en de kans dat de consument een grote aankoop doet. Ongeacht, is het belangrijk om systemen zoals EV-laadpunten, ANPR en kassabonnen te koppelen om te waarborgen dat laadstations worden gebruikt door geldige klanten. WiFi-systemen en apps spelen een grote rol in dit proces. 

Het aanbieden van gratis WiFi aan klanten terwijl zij hun elektrische auto opladen, creëert een aangenamere ervaring die langere verblijven en herhaalbezoeken stimuleert. Een gebruiksvriendelijke app waarmee klanten eenvoudig laadstations kunnen vinden en betalen, helpt het proces te vereenvoudigen en nieuwe gebruikers te verleiden om voor deze winkels te kiezen in plaats van voor concurrenten. Het omarmen van deze technologieën verhoogt ook de tevredenheid van consumenten doordat bestuurders zich tijdens het laadproces kunnen vermaken. De winkel- of winkelervaring komt mogelijk niet precies overeen met de gewenste laadtijd, of sommige passagiers blijven in het voertuig terwijl anderen de winkel bezoeken. 

Gratis WiFi stelt gebruikers daarom in staat om te internetten, e-mails te checken, livestreams en video’s te bekijken en te communiceren op sociale platforms. Hierdoor wordt de wachttijd minder saai. Dit gemak verandert het laadproces in een prettige en nuttige activiteit, waardoor het laadstation aantrekkelijker wordt voor zowel individuele gebruikers als gezinnen. 

Deze strategieën spreken ook milieubewuste consumenten en gezinnen aan en helpen een positief merkimago te creëren dat klantloyaliteit bevordert. Door EV-laadstations aan te bieden met aanvullende gratis WiFi kunnen retailers zich positioneren als vooruitstrevende en klantgerichte totaalbestemmingen in het steeds competitievere retaillandschap. 

Geïntegreerde WiFi bij EV-laadstations draagt bij aan de creatie van een verbonden ecosysteem. Zodra klanten geregistreerd zijn, kunnen retailers deze kans benutten door hun bedrijf te promoten via gerichte advertenties en meldingen die via het WiFi-netwerk of hun apps worden verzonden. Dit helpt om klanten aan te trekken, meer bezoekers te genereren en daarmee de omzet te verhogen. Door een verbonden ecosysteem te creëren dat ook EV-laadfaciliteiten omvat, kunnen retailers bovendien langere verblijfsduur in de winkel stimuleren. Dit komt doordat zowel de retailer als de consument de laadstatus van het voertuig kennen. Dit is belangrijk omdat de retailer verschillende horeca- of winkelservices kan aanbieden afhankelijk van hoeveel tijd er nog resteert en de demografische gegevens van de individuele klant of groep. Consumenten kunnen in deze situaties ook zelf het initiatief nemen door promoties te bekijken, de beschikbaarheid van producten te controleren of gebruik te maken van flexibele mobiele betaalopties. Deze connectiviteit stroomlijnt het winkelproces tijdens de verblijfsduur, wat uiteindelijk zowel de consument als de retailer ten goede komt. Connectiviteit verbetert de winkelervaring en zorgt voor een meer boeiende omgeving. 

Het beheren van de verblijfsduur is niet alleen voordelig voor retailer en consument, maar ook voor de lokale elektriciteitsvoorziening. Bijvoorbeeld, tijdens piekbelasting is het belangrijk om het laden van verschillende voertuigen op een locatie te spreiden om te voorkomen dat het lokale elektriciteitsnet wordt overbelast. Dit geldt met name bij het inzetten van snelladers (DC) in grote aantallen bij retaillocaties. In deze situaties is het belangrijk dat retailbedrijven hun snelladers dynamisch beheren door sommige gebruikers te stimuleren om hun laadsnelheid te verlagen en langer op locatie te blijven, zodat de piekvraag wordt afgeremd. Dit kan bijvoorbeeld door beter te voorspellen wanneer klanten terugkomen, op basis van hun routines, online of app-verzoeken, of via andere IoT-systemen in de winkel of kassasystemen. 

De toenemende elektrificatie van gebouwen en het seriematig plaatsen van elektrische laadpunten legt ook een druk op lokale gebouwsystemen. Grote retailwinkels en gedeelde winkelvoorzieningen hebben ook andere stroombehoeften, zoals veiligheidssystemen, koeling, liften en alarmen. Het is daarom belangrijk om deze systemen te behouden door betrouwbare laders aan te bieden via het dynamisch vraagbeheer van slimme EV-laadstations en hun laadpuntbeheersystemen, zodat deze vitale gebouwsystemen worden beschermd en behouden. 

Het integreren van draadloze connectiviteit maakt ook de integratie van lokale hernieuwbare energiebronnen mogelijk. Bedrijven die deze geïntegreerde energie- en connectiviteitstechnologieën toepassen, zien een stijging van 25-30% in energie-efficiëntie en een vermindering van 15-20% in energiekosten, evenals toegenomen klantbetrokkenheid (EN). 

Bevordering van klantloyaliteit 

Het gemak en de voordelen die geïntegreerde EV-laadpunt WiFi biedt, versterken de klantloyaliteit onder EV-rijders aanzienlijk. Laadstations die betrouwbare internettoegang bieden, kunnen uitgroeien tot voorkeurslocaties voor het opladen, vooral als ze gekoppeld zijn aan winkelbeloningen of loyaliteitsprogramma’s. 

Marketing- en advertentiemogelijkheden 

WiFi-netwerken bij laadstations fungeren als waardevolle marketingplatforms voor retailers. Door gegevens te verzamelen over gebruikersgedrag en voorkeuren, kunnen bedrijven hun marketingstrategieën beter afstemmen op de behoeften van klanten. Laadstationexploitanten kunnen bijvoorbeeld samenwerken met andere complementaire lokale bedrijven om exclusieve promoties of kortingen aan te bieden aan gebruikers die verbinding maken met hun WiFi. 

Het integreren van WiFi in EV-laadstations helpt retailers niet alleen om aan bredere duurzaamheidsdoelen te voldoen, maar kan ook bijdragen aan een gevoel van gemeenschap door meer sociale interacties tussen EV-rijders te stimuleren. 

Naarmate de EV-markt blijft groeien, is het integreren van WiFi en connectiviteit in EV-laadstations een belangrijke strategische zet om consumenten aan te trekken en te behouden. Door de winkelervaring rondom het opladen te verbeteren, kan het zorgen voor meer winkelbezoek, loyaliteit bevorderen en meer boeiende en creatieve marketingmogelijkheden bieden. De aanwezigheid van geïntegreerde WiFi in winkelomgevingen kan de verblijfsduur verlengen en stelt consumenten in staat om wachttijden efficiënter te benutten dankzij betere voorspelbaarheid en geïnformeerde besluitvorming, wat vertrouwen creëert en daardoor klantloyaliteit opbouwt. Door gebruik te maken van deze holistische voordelen van EV-laadpunt retailconnectiviteit, kunnen retailers een aantrekkelijkere en bevredigendere winkelervaring creëren die uiteindelijk de verkoop stimuleert en de loyaliteit aan hun winkels en merken versterkt. 

Geïntegreerde WiFi, retail- en IoT-connectiviteit vormen daarmee niet alleen een essentieel onderdeel van moderne EV-infrastructuur, die deze systemen naadloos laat samenwerken, maar ook een cruciaal element om nieuwe en bestaande klanten naar winkels te trekken door hun laad- en winkelbehoeften en -routines te integreren.