De impact van draadloze retailconnectiviteit op consumentenervaringen

Stelt u zich voor dat u voor dat u uw favoriete winkel binnenloopt, enthousiast om de nieuwste technische snufjes of modetrends te ontdekken: 

“Terwijl ik door de gangpaden navigeer, haal ik mijn smartphone tevoorschijn om recensies te bekijken of prijzen te vergelijken om me te helpen weloverwogen beslissingen te nemen of om te overleggen met vrienden of familie. Maar wacht, mijn apparaat heeft moeite om verbinding te maken omdat mijn mobiele signaal zwak is, maar ik kan ook niet snel verbinding maken met de Wi-Fi van de winkel?” 

Ik voel me gefrustreerd, geïrriteerd en uiteindelijk niet betrokken bij de winkelervaring of het besluitvormingsproces dat ik had gepland. 

Deze slechte connectiviteit heeft niet alleen invloed op mijn vermogen om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen, maar ook op mijn algemene perceptie van het merk. Als een winkel geen betrouwbare verbinding kan bieden, begin ik te twijfelen aan zijn inzet voor klantenservice en moderne winkelgemakken die ik elders wel kan vinden. Deze situatie is niet alleen onhandig, maar kan me er ook van weerhouden om in de toekomst terug te keren naar de winkel omdat ik niet in staat ben om weloverwogen keuzes te maken en het risico loop om slechte keuzes te maken. Erger nog, het kan me naar online retailers drijven waar ik weloverwogen prijsbeslissingen kan nemen (zij het met het gebrek aan fysieke feedback op de producten) in het comfort van mijn eigen huis. 

De gevolgen van slechte draadloze oplossingen voor winkelconnectiviteit reiken verder dan alleen individuele klanten. In een wereld waarin online winkelen steeds belangrijker wordt en deel uitmaakt van het totale winkelonderzoek en de succesvolle afhandeling daarvan, moeten retailers erkennen dat klanten in de winkel hetzelfde gemak verwachten als online: 

“Als ik niet gemakkelijk kan betalen, kan ik ervoor kiezen om helemaal af te zien van mijn shopping trip en over te stappen op webwinkel-platforms die mij een vlottere ervaring bieden”. 

Net zo belangrijk is dat slechte connectiviteit kan leiden tot gemiste verkoopkansen wanneer klanten in de winkel zijn. Als klanten bijvoorbeeld door connectiviteitsproblemen hun transacties niet kunnen afronden, lopen retailers het risico niet alleen een enkele verkoop mis te lopen, maar mogelijk ook loyaliteit op de lange termijn. Hoe vaak bent u niet weggelopen als er een buitensporige wachtrij was, of bij een pinstoring. 

Het retaillandschap is voortdurend in beweging, evolueert en leert nieuwe manieren om nieuwe retailevaringen en fulfilmentprocessen te creëren die de klanttevredenheid verhogen. Dit wordt gestimuleerd door technologische ontwikkelingen die de betrokkenheid van klanten vergroten en hun algehele online en offline winkel- en merkervaringen verbeteren en naadloos integreren. Deze verbeteringen creëren nieuwe paradigma’s voor de detailhandel door retailers te laten inzien dat zelfs als klanten niet ter plekke een aankoop doen, het contact met de slimme retailnetwerkinfrastructuur in de winkel betekent dat ze het gesprek kunnen voortzetten terwijl ze hun onderzoek in of buiten de winkel voortzetten. Het aanbieden van gepersonaliseerde promoties of opties die kunnen helpen bij hun besluitvormingsproces. 

Enkele van de nieuwste en opkomende trends in retailtechnologie die een grote invloed hebben op de wenselijkheid voor veel consumenten om specifieke winkels en hun netwerken te bezoeken en zich daarmee bezig te houden, zijn onder andere: 

Netwerkoplossingen voor retailconnectiviteit 

Veel aanbieders in de detailhandel integreren steeds meer verschillende verkoopkanalen om klanten een naadloze winkelervaring te bieden. Of een klant nu online, mobiel of in de winkel winkelt, het doel is dat ze kunnen genieten van een consistente merkbeleving, koopprocessen en meer gepersonaliseerde interacties. Dit beïnvloedt gevoel van betrokkenheid, waarde voor de winkel en dus loyaliteit. Onderdeel hiervan is ook de mogelijkheid om contact op te nemen met diensten van hun keuze, zoals contactcentra, retourdiensten en productondersteuning. 

Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) retailoplossingen 

Veel retailers omarmen en verkennen (en gebruiken) AR en VR steeds meer als onderdeel van hun digitale transformatiestrategieën. Ze willen veel meer meeslepende winkelervaringen creëren die online diensten verbeteren, maar klanten ook verleiden om gebruik te maken van hun draadloze netwerkinfrastructuur. Deze systemen vereisen betrouwbare en altijd beschikbare breedbandconnectiviteit om die meeslepende en ononderbroken klantervaring te bieden. Klanten worden daarom aangemoedigd om producten te visualiseren in hun eigen privé- of openbare ruimten, met behulp van hun smartphone apps of apparaten en infrastructuur in de winkel; om virtueel kleding te passen of een product te ervaren in een gesimuleerde of hun thuisomgeving, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om slimmere aankoopbeslissingen te nemen. 

Kunstmatige intelligentie (AI) en netwerkchatbots 

AI-gestuurde chatbots die worden aangestuurd door apps in de winkel en worden gevoed door WiFi voor de detailhandel, worden gebruikt om klanten in realtime te helpen. Deze chatbots kunnen vragen beantwoorden, producten aanbevelen op basis van browsegeschiedenis en helpen bij het volgen van bestellingen. Ze bieden 24 uur per dag persoonlijke ondersteuning of wanneer verkoopmedewerkers het druk hebben of niet beschikbaar zijn. Draadloze netwerken zijn cruciaal voor deze diensten, omdat veel toepassingen een netwerkontwerp vereisen dat zorgt voor een goede dekking op de hele locatie, veilige diensten, veilige connectiviteit en een robuuste netwerkinfrastructuur met redundantie. 

Veilige mobiele betaaloplossingen 

De opkomst van mobiele betaalopties, waaronder NFC digitale portemonnees en contactloze betalingen, zorgt voor meer gemak en snellere afrekenprocessen. Klanten stellen het zeer op prijs dat ze snel kunnen afrekenen zonder fysiek geld of kaarten nodig te hebben, omdat ze via hun telefoon of smartwatch willen betalen. Klanten verwachten steeds meer van hun transactiesnelheid en geen wachtrijen. Deels gedreven door de toegenomen keuzemogelijkheden om zelf uit te checken, vooraf te bestellen via smartphone apps en zelfbedieningsschermen, die allemaal leiden tot een meer gestroomlijnde, snellere en moeiteloze winkelervaring. 

Personalisering en genetwerkte gegevensanalyse 

Door gebruik te maken van big data en clouddiensten kunnen retailers het gedrag en de voorkeuren van klanten analyseren via in-store apps en slimme WiFi om marketingstrategieën en productaanbiedingen op maat temaken. Gepersonaliseerde aanbevelingen, gerichte promoties en ervaringen op maat worden steeds belangrijker voor het winkelend publiek. Als dit succesvol wordt geïmplementeerd, voelen klanten zich gewaardeerd door het merk. Het kan een centraler onderdeel worden van hun online en offline winkelgewoonten en levensstijlkeuzes. 

Slimme spiegels en paskamers 

Dankzij snel ontwikkelende technologieën zoals slimme spiegels in winkels kunnen klanten virtueel kleding passen en aanbevelingen krijgen voor aanvullende artikelen. Deze innovatieve aanpak verbetert de winkelervaring en stimuleert meer aankopen. Veel mensen hebben een hekel aan het ongemak en de verlegenheid die paskamers veroorzaken en deze apparaten zorgen daarom voor een minder opdringerige ervaring. 

Sociale handel 

Sociale mediaplatforms worden steeds vaker gebruikt als onderdeel van omnichannel winkelervaringen. Ze stellen retailmerken in staat om directer en persoonlijker met klanten in contact te komen. Functies zoals shoppable posts en live-stream shopping events creëren interactieve ervaringen die de verkoop stimuleren en het gevoel van een merkgemeenschap bevorderen. Deze systemen zijn ook van vitaal belang omdat veel shoppers naar beïnvloeders op sociale media kijken of deze platforms gebruiken om hun netwerk om hulp en advies te vragen. 

Gerichte zakelijke diensten voor de detailhandel: Het Internet of Things (IoT) 

IoT-apparaten worden steeds vaker gebruikt om voorraden bij te houden, het gedrag en de voorkeuren van klanten te monitoren, de veiligheid in winkels te verbeteren en de toeleverings- en afhandelingsketens te beheren die essentieel zijn voor een naadloze online en offline klantervaring. Slimme schappen en aangesloten apparaten in winkels bieden bijvoorbeeld waardevolle inzichten in de voorkeuren van klanten, maken dynamische en geautomatiseerde nabestellingen mogelijk en stellen retailers in staat om hun aanbod te optimaliseren via digitale prijsdisplays die verbonden zijn met en vaak gesynchroniseerd zijn met hun online winkelapps. Deze apparaten vereisen coördinatie- en apparaatbeheersystemen om hun prestaties te controleren en om eventuele problemen te signaleren die onderzoek en veilige interventies op afstand vereisen. 

Loyaliteitsprogramma’s en gamificatie 

Retailers implementeren loyaliteitsprogramma’s die klanten belonen voor hun betrokkenheid. Gamification-elementen, zoals het verdienen van punten voor aankopen of het voltooien van uitdagingen, maken winkelen interactiever en leuker. 

Duurzaamheidsinitiatieven 

Consumenten voelen zich steeds meer aangetrokken tot merken die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan. Retailers gebruiken IoT-technologie om milieuvriendelijke praktijken te promoten, zoals het bijhouden van koolstofvoetafdrukken of het aanbieden van recyclingprogramma’s, wat aanslaat bij milieubewuste shoppers. 

Voor het plannen en implementeren van effectieve in-store connectiviteitsoplossingen komt de CSL Group in actie. Als leider in veilige en geïntegreerde draadloze connectiviteitsoplossingen begrijpt CSL Group de uitdagingen waarmee retailers worden geconfronteerd bij het bieden van een naadloze winkelervaring. Door geavanceerde connectiviteitsoplossingen te implementeren, kunnen we retailers helpen om de manier waarop klanten met hun winkels omgaan te transformeren: 

Robuuste draadloze infrastructuuroplossingen 

CSL Group biedt oplossingen die zorgen voor betrouwbare connectiviteit in de hele winkelruimte. Dit betekent dat klanten zonder onderbrekingen kunnen browsen, vergelijken en artikelen kunnen kopen. Het betekent ook dat de winkelinfrastructuur en de apparaten van verkoopmedewerkers naadloos werken in de hele winkel en met een zeer lage latentie. 

Draadloze real-time gegevens en analyses 

Met de geavanceerde en veilige draadloze technologieën van CSL Group kunnen retailers beginnen met het verzamelen van waardevolle inzichten in het gedrag van klanten wanneer ze in de winkel zijn. Deze gegevens kunnen niet alleen helpen om de plaatsing van producten en diensten te verbeteren, maar ook om het voorraadbeheer te verbeteren. Op maat gemaakte marketingstrategieën creëren die de algehele winkelervaring verbeteren. 

Verbeterde klantbetrokkenheid 

Door gebruik te maken van CSL Group’s connectiviteitsoplossingen kunnen retailers meer gepersonaliseerde promoties en communicatie in real-time implementeren, veilig en met behoud van de privacy van de gegevens. Dit verrijkt ervaringen en helpt vertrouwen in het merk op te bouwen. 

Verbeterde mobiele betalingen door ontwerp 

Met snelle en veilige draadloze connectiviteit wordt het voltooien van transacties een fluitje van een cent. Klanten kunnen met vertrouwen betalingen doen, wetende dat hun gegevens veilig zijn, dat hun ervaringen soepel verlopen en dat ze in de hele winkel keuzevrijheid hebben. 

Geavanceerde draadloze connectiviteit voor de detailhandel speelt nu een cruciale rol bij het vormgeven van de ervaringen van consumenten in de winkel en hoe ze thuis of op het werk gebruik maken van de detailhandel. Winkeliers hunkeren naar betrouwbaarheid en gemak, en slechte connectiviteit kan ernstig afbreuk doen aan die ervaring en dat doel. Gelukkig kunnen retailers met de juiste oplossingen van CSL Group hun beveiligde draadloze infrastructuur verbeteren en ervoor zorgen dat elke winkelervaring naadloos en plezierig is. 

Door prioriteit te geven aan connectiviteit kunnen retailers niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de klant, maar ook loyaliteit op en buiten de locatie stimuleren en de verkoop stimuleren. Door de nieuwste retailtrends te omarmen, kunnen retailers hun klantbetrokkenheid aanzienlijk vergroten, gedenkwaardige ervaringen creëren en duurzame relaties met hun klanten opbouwen. Deze focus op technologie komt niet alleen tegemoet aan de evoluerende verwachtingen en behoeften van de consument, maar stimuleert ook de innovatie in de retailsector en maakt van winkels een aantrekkelijke plek om te zijn. 

In een wereld waarin elke winkelervaring telt, is investeren in draadloze connectiviteit voor de detailhandel niet alleen een optie, maar nu een noodzaak.