PROBLEMA = EL SITIO ESTÁ FUERA DE LÍNEA Y NO SE PUEDE CONTACTAR CON EL ROUTER EN NINGUNA DE LAS RUTAS
P: ¿Está encendido el router?
R: El LED del adaptador de corriente y el LED POWER del router deberían estar ambos encendidos.
- Si el LED de encendido está apagado cuando el LED del adaptador de corriente está apagado – la fuente de alimentación puede estar defectuosa o si está bien reemplace el adaptador de corriente o el cable de red.
- Si el LED de encendido esta apagado cuando el LED del adaptador de corriente esta encendido – reemplace el router.
P: ¿Son todas las conexiones xDSL correctas y funcionan confiablemente?
R: Si los indicadores SYN y DAT están apagados por favor revise que los conectores estén bien asentados. Si las conexiones parecen correctas cambie el filtro, cables o adaptadores entre la toma de línea y el router. Los cables de extensión de la línea telefónica suministrados por el cliente pueden necesitar ser revisados y reemplazados.
P: ¿Está bien ahora la RUTA xDSL?
R: El indicador SYN debería estar encendido y estable y el indicador DAT debería estar encendido, pero parpadeando para mostrar que los datos están pasando a través del router.
- Si el indicador SYN está encendido y el indicador DAT está encendido, pero no parpadea, póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL para confirmar que se ha restablecido la ruta xDSL del router.
- Si el indicador SYN está apagado, es posible que el router se haya encendido o reiniciado recientemente; espere un minuto y vuelva a comprobarlo
- Si el indicador SYN se apaga de forma persistente o comienza a parpadear, es posible que el router no pueda sincronizarse o que se vuelva a sincronizar de forma aleatoria. Si se han realizado todas las comprobaciones para eliminar cualquier problema de conexión, vuelva a realizar la prueba con un router de repuesto; de lo contrario, póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL, que organizará una prueba xDSL.
P: ¿Está el router configurado correctamente?
R: La “CONFIG LED” debe estar encendido o apagado, pero no parpadeando. Si la “CONFIG LED” parpadea, ponte en contacto con el Soporte Técnico de CSL que organizará la descarga de la configuración específica del sitio.
P: ¿Está bien ahora la ruta de radio móvil?
R: Idealmente, uno o más LEDs de intensidad de señal deberían estar permanentemente encendidos. Si todos los LED de intensidad de señal están apagados indica que no hay señal disponible. Si la intensidad de la señal suele estar bien, esto podría indicar que puede haber un fallo en el transmisor local. Ponte en contacto con el Soporte Técnico de CSL si sospecha que esto es así.
PROBLEMA = EL SITIO ESTÁ FUERA DE LÍNEA, PERO EL ROUTER PUEDE SER CONTACTADO POR CSL
P: ¿Está bien la conexión ethernet?
R: El LED verde del puerto Ethernet debe estar encendido. Si está apagado, por favor asegúrese de que el equipo conectado está encendido, de lo contrario, desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet en el router y los puertos del equipo. Si el problema persiste, sustituya el cable Ethernet. Si el problema persiste aún más, póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL que se encargará de comprobar y confirmar que el puerto del router está habilitado y que el router está configurado correctamente.
PROBLEMA = EL SITIO ESTÁ EN LÍNEA, PERO LA RUTA XDSL NO ESTA DISPONIBLE
P: ¿Son todas las conexiones xDSL correctas y funcionan de forma fiable?
R: Si los indicadores SYN & DAT están apagados – Revise que los conectores estén bien asentados. Si las conexiones parecen correctas cambie el filtro, cables o adaptadores entre la toma de línea y el router. El problema también puede ser que los cables de extensión de la línea telefónica del cliente o los enchufes estén defectuosos – compruébelos y cámbielos si es necesario.
- Si los indicadores SYN y DAT están encendidos, pero no parpadean, póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL para confirmar que se ha restablecido la ruta xDSL del router.
- Si el indicador SYN está apagado, es posible que el router se haya encendido o reiniciado recientemente; espere un minuto y vuelva a comprobarlo.
- Si el indicador SYN se apaga de forma persistente o empieza a parpadear, es posible que el router no pueda sincronizarse o que se vuelva a sincronizar de forma aleatoria. Si se han realizado todas las comprobaciones para eliminar cualquier problema de conexión, vuelva a realizar la prueba con un router de repuesto; de lo contrario, póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL, que organizará una prueba xDSL.
PROBLEMA = EL SITIO ESTÁ EN LÍNEA, PERO LA RUTA XDSL NO ESTÁ DISPONIBLE
P: ¿Son todas las conexiones xDSL correctas y están funcionando confiablemente?
R: Si los indicadores SYN y DAT están apagados – Revise que los conectores estén bien asentados. Si las conexiones parecen correctas cambie el filtro, cables o adaptadores entre la toma de línea y el router. El problema también puede estar en los cables de extensión de la línea telefónica del cliente o en una toma defectuosa; compruébelos y sustitúyalos si es necesario.
- Si el indicador SYN está encendido y los indicadores DAT están encendidos, pero no parpadean, póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL para confirmar que se ha restablecido la ruta xDSL del router.
- Si el indicador SYN está apagado, es posible que el router se haya encendido o reiniciado recientemente; espere un minuto y vuelva a comprobarlo.
- Si el indicador SYN se apaga de forma persistente o empieza a parpadear, es posible que el router no pueda sincronizarse o que se vuelva a sincronizar aleatoriamente. Si se han realizado todas las comprobaciones necesarias para eliminar cualquier problema de conexión, vuelva a realizar la prueba con un router de repuesto; de lo contrario, póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL, que organizará una prueba xDSL.
PROBLEMA = EL SITIO ESTÁ EN LÍNEA, PERO LA RUTA DE RADIO MÓVIL NO ESTÁ DISPONIBLE
P: ¿Está bien la señal?
R: Compruebe los LED de intensidad de señal. Idealmente, uno o más LEDs de intensidad de señal móvil deberían estar permanentemente encendidos.
- Si los LEDs de intensidad de señal móvil están apagados – indica que no se recibe señal. Compruebe la conexión de la antena y el cable. Si la señal suele ser correcta, es posible que haya un fallo en el transmisor local. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL si sospecha que se trata de un fallo.
- Si un solo LED de intensidad de señal móvil está apagado – indica una señal débil. La antena estándar puede ser inadecuada. Póngase en contacto con el soporte técnico de CSL, que organizará una comprobación para confirmar si la señal es adecuada para garantizar un funcionamiento fiable. Puede ser necesaria una antena externa o una reubicación de la antena.
- Si dos o más LEDs de intensidad de señal móvil están permanentemente encendidos – contacte con el Soporte Técnico de CSL para confirmar que la ruta de radio del router se ha restablecido
R: El indicador SYN debe estar encendido y estable y el indicador DAT debe parpadear si los datos están pasando a través del router.
P: ¿Están encendidos más de dos LEDs verdes de intensidad de señal?
R: Al menos un LED verde debe estar encendido para que la radio funcione correctamente. Si ningún LED está encendido – indica que no hay señal disponible en la zona o un posible fallo del router. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de CSL si se sospecha de esto.
Figura 2 – Indicaciones LED
SOPORTE
Para obtener más información sobre CSL Router u otros servicios IoT, ponte en contacto con el Soporte Técnico de CSL:
Tel: +34 960 700 730
Correo electrónico: soporte@csl-group.es
Por favor, asegúrate de tener la siguiente información cuando contacte con el equipo de Soporte Técnico de CSL:
- Cómo está afectando la incidencia al negocio de Thames Water
- Dirección IP/Serie del enrutador/Referencia del sitio de CSL o Thames Water (facilitada en el punto de pedido) Síntomas
- Hora a la que se produjo la incidencia
- Datos de ubicación/acceso/contacto del lugar donde se está produciendo la incidencia.
- Detalles de las comprobaciones que ya se han realizado (consulte la sección Solución de problemas)
- Número de referencia de la incidencia de Thames Water (si procede)
