Uitdagingen met eerdere systemen
Persoonsalarmering vormt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van KruiszorgConnect.
“Veel cliënten hebben behoefte aan veiligheid en directe bereikbaarheid,” vertelt Frank van Dansik, mede-eigenaar en commercieel verantwoordelijke bij KruiszorgConnect. “Voor ons betekent dat: techniek die betrouwbaar is én ondersteuning die persoonlijk en laagdrempelig blijft.”
Voor de samenwerking met CSL werkte KruiszorgConnect met een consumenten-LMVNO-oplossing. Hoewel dat type verbinding prima is voor telefoons en tablets, bleek het minder geschikt voor persoonsalarmering. Het systeem draaide op één netwerk en bood bovendien niet de ondersteuning en prioriteit die nodig zijn bij kritische alarmcommunicatie. Wanneer er een storing was, merkte de organisatie direct het verschil tussen een consumentenproduct en professionele alarmtechnologie.
“Dan is er geen spoed, geen technische escalatie en geen focus op veiligheid” zegt van Dansik. “Dat past niet bij onze verantwoordelijkheid.”
Daarbovenop kwam onzekerheid over continuïteit: de leverancier ging failliet en maakte daarna een doorstart. Voor KruiszorgConnect was dit het moment waarop duidelijk werd dat een stabielere, professionelere basis noodzakelijk was.
De zoektocht naar een betere oplossing
Bij het zoeken naar een nieuw alarmeringssysteem en verbindingstechnologie waren drie zaken bepalend:
- Een professionele infrastructuur, specifiek ontworpen voor kritische communicatie.
- Korte technische lijnen, zodat problemen snel en deskundig kunnen worden opgepakt.
- Betrouwbare multi-netwerk roaming, zodat alarmapparaten ook in buitengebieden of locaties met wisselende dekking verbinding kunnen maken.
Deze criteria brachten de organisatie bij CSL, experts op gebied van connectiviteit. Wat direct opviel was de manier van samenwerken. “CSL biedt directe communicatie, korte lijnen en mensen die actief meedenken. Ze begrijpen dat alarmtechnologie andere eisen stelt dan mobiel internet. Die professionaliteit en betrokkenheid gaven ons meteen vertrouwen.”
Een soepele overstap
De implementatie van het nieuwe systeem verliep volgens KruiszorgConnect overzichtelijk en zonder verstoringen. Stap voor stap werd de migratie begeleid door CSL, waarbij technische vragen snel en deskundig werden opgepakt. Hierdoor konden cliënten blijven rekenen op ononderbroken bereikbaarheid en veiligheid.
Merkbare verbeteringen in de dagelijkse praktijk
Sinds de invoering van de nieuwe technologie merkt van Dansik duidelijke verbeteringen. De helpdesk ervaart meer rust en voorspelbaarheid, de verbinding is stabieler en activaties verlopen eenvoudiger. Ook de hoeveelheid meldingen over slechte dekking is afgenomen.
“Dat betekent dat we ons weer kunnen richten op begeleiding en ondersteuning, in plaats van op technische escalaties”, vertelt van Dansik.
Een voorbeeld illustreert dit verschil: bij een cliënt in een buitengebied, waar voorheen wisselend bereik was, schakelde het systeem automatisch over naar een sterker netwerk. De alarmmelding werd zonder vertraging afgehandeld. Zulke situaties benadrukken het belang van een robuuste, professionele oplossing.
Meer zekerheid voor cliënten en mantelzorgers
De verbeterde stabiliteit van het systeem draagt direct bij aan het veiligheidsgevoel van cliënten. Een betrouwbare verbinding geeft rust, zowel voor de gebruiker als voor de mantelzorger.
“Het gevoel dat een alarmoproep altijd correct wordt afgehandeld, is minstens zo belangrijk als de techniek zelf.”
Klaar voor de toekomst
KruiszorgConnect ziet CSL als een waardevolle partner voor de toekomst.
“Als veiligheid en betrouwbaarheid centraal staan in je dienstverlening, dan heb je een partner nodig die meedenkt, snel schakelt en begrijpt wat alarmtechnologie vraagt. CSL vervult die rol voor ons en vormt een stevig fundament voor de komende jaren.”
