Whitbread, propietaria de Premier Inn, opera la mayor red hotelera del Reino Unido: 850 hoteles, más de 86.000 habitaciones y más de 35 millones de estancias de huéspedes al año. Cada establecimiento depende de sistemas de detección de intrusos, señalización de alarmas y CCTV en los que no se puede permitir ningún tiempo de inactividad. Cuando el apagón de la red PSTN dejó a toda la infraestructura analógica del grupo con una cuenta atrás hacia la obsolescencia, Whitbread necesitaba un programa de transformación capaz de ejecutarse en cientos de entornos activos y de cara al huésped sin ninguna interrupción.
La infraestructura obsoleta ponía en riesgo la seguridad de las personas
La señalización de alarmas y la monitorización de CCTV en todo el grupo funcionaban sobre líneas telefónicas analógicas que pronto dejarían de operar. Las conexiones existentes ya eran cada vez menos fiables, lo que introducía el riesgo de fallos de comunicación incluso antes de que llegara la fecha límite del apagón nacional. El CCTV analógico también limitaba el acceso remoto y la verificación de incidentes, ralentizando la velocidad con la que los equipos de seguridad podían evaluar los eventos y responder.
Migrar un único edificio es un proyecto manejable. Sustituir infraestructura crítica de seguridad de vidas en más de 850 hoteles activos y ocupados —sin interrumpir las operaciones ni dejar ningún emplazamiento desprotegido— exigía un orden distinto de planificación, coordinación y experiencia.
Un despliegue nacional: en hoteles activos, sin interrupciones
CSL Group fue incorporado para proporcionar la capa de conectividad que sustenta todo el programa. SECOM, designada como instaladora, gestionó los trabajos de ingeniería en cada emplazamiento, la sustitución de equipos y la puesta en marcha en todos los hoteles. El programa se construyó en torno a un principio innegociable: todos los hoteles debían permanecer totalmente protegidos durante toda la migración.
CSL suministró conectividad 4G resiliente de doble vía en cada ubicación, de modo que, si una de las rutas de red dejaba de estar disponible, la conexión secundaria asumía las comunicaciones de forma automática, sin intervención manual y sin ninguna interrupción en la cobertura. En lugar de aplicar la resiliencia de forma selectiva, el doble vía se convirtió en el diseño estándar en todo el grupo, otorgando a cada emplazamiento el mismo nivel de protección con independencia de su ubicación o infraestructura previa.
El CCTV se modernizó en paralelo: los sistemas analógicos se sustituyeron por digitales, mejorando notablemente el acceso remoto y la velocidad de verificación de incidentes para los equipos de seguridad de Whitbread.
El resultado: un grupo resiliente y preparado para el futuro, sin huecos en la cobertura
La infraestructura de seguridad de Whitbread es ahora totalmente digital, resiliente y preparada para el futuro. Las señales de alarma se transmiten a través de conexiones 4G seguras directamente a la central receptora de alarmas. Los equipos de seguridad pueden acceder al CCTV en directo de forma remota, lo que permite una verificación más rápida sin necesidad de que el personal se desplace al emplazamiento. Y como la arquitectura se ha desplegado de forma coherente en todo el grupo, cada uno de los hoteles de Whitbread opera con el mismo estándar de seguridad: una plataforma nacional resiliente, no un mosaico de soluciones específicas de cada emplazamiento.
“SECOM ha sido nuestro socio de seguridad de confianza durante más de 25 años. Este proyecto es un gran ejemplo de cómo trabajan de forma colaborativa e innovadora para ejecutar un proyecto complejo con un impacto mínimo en nuestros equipos hoteleros operativos, garantizando que no se pierda ningún sistema o cobertura de seguridad críticos.”
John Brind, director de Seguridad y Protección, Whitbread Plc
“El apagón de la PSTN es un momento decisivo para las organizaciones que dependen de sistemas críticos de seguridad de vidas. Al adoptar un enfoque proactivo, Whitbread no solo ha protegido sus operaciones, sino que ha creado una plataforma de seguridad preparada para el futuro, capaz de dar soporte a la próxima generación de tecnologías digitales. Para un programa de esta escala y complejidad, necesitábamos un socio de conectividad en el que pudiéramos confiar plenamente: la experiencia de CSL en entornos críticos y su arquitectura de doble vía nos dieron la base para ejecutarlo sin concesiones.”
Dan Wilkinson, director técnico, SECOM Plc
¿Gestiona un grupo multiemplazamiento en el que fallar no es una opción?
Si gestiona conectividad en varios emplazamientos —ya sean 5, 500 o 5000—, la infraestructura que sostiene sus sistemas de seguridad debe estar diseñada en torno a su entorno, no añadida a posteriori. Hable con nosotros sobre cómo abordaríamos el suyo.
