Der Einfluss der drahtlosen Konnektivität im Einzelhandel auf das Kundenerlebnis

Stellen Sie sich vor, Sie betreten Ihr Lieblingsgeschäft und freuen sich darauf, die neuesten technischen Gadgets oder Modetrends zu entdecken:

„Während ich durch die Gänge schlendere, hole ich mein Smartphone heraus, um Bewertungen zu lesen oder Preise zu vergleichen, damit ich eine fundierte Entscheidung treffen oder mich mit Freunden oder Familie beraten kann. Aber Moment mal, mein Gerät hat Probleme mit der Verbindung, da mein Mobilfunksignal schwach ist, und ich kann mich auch nicht schnell mit dem WLAN des Geschäfts verbinden?“

Ich bin frustriert, verärgert und schließlich nicht mehr in der Lage, das Einkaufserlebnis oder die Entscheidungsprozesse, die ich geplant hatte, zu genießen.

Diese schlechte Verbindung beeinträchtigt nicht nur meine Fähigkeit, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, sondern auch meine allgemeine Wahrnehmung der Marke. Wenn ein Geschäft keine zuverlässige Verbindung bieten kann, stelle ich sein Engagement für Kundenservice und moderne Einkaufsmöglichkeiten, die ich anderswo finden kann, in Frage. Diese Situation ist nicht nur unbequem, sondern kann mich auch davon abhalten, in Zukunft wieder in dieses Geschäft zu gehen, da ich keine fundierten Entscheidungen treffen kann und das Risiko eingehe, schlechte Entscheidungen zu treffen. Schlimmer noch, es könnte mich dazu veranlassen, nur noch bei Online-Händlern einzukaufen, wo ich bequem von zu Hause aus fundierte Preisentscheidungen treffen kann (wenn auch ohne physisches Feedback zu den Produkten).

Die Auswirkungen schlechter WLAN-Lösungen für die Konnektivität im Einzelhandel gehen über einzelne Käufer hinaus. In einer Welt, in der Online-Shopping immer mehr an Bedeutung gewinnt und Teil des gesamten Rechercheprozesses und der erfolgreichen Abwicklung von Einkäufen ist, müssen Einzelhändler erkennen, dass Kunden im Laden denselben Komfort erwarten wie online:

„Wenn ich keine einfache Verbindung herstellen kann, verzichte ich möglicherweise ganz auf meinen Einkauf und wende mich E-Commerce-Plattformen zu, die mir ein reibungsloseres Erlebnis bieten“.

Ebenso wichtig ist, dass eine schlechte Konnektivität zu entgangenen Verkaufschancen führen kann, wenn Kunden im Laden sind. Wenn Kunden beispielsweise aufgrund von Konnektivitätsproblemen keine Transaktionen abschließen können, riskieren Einzelhändler nicht nur einen einzelnen Verkauf, sondern möglicherweise auch die langfristige Kundenbindung. Wie oft sind Sie schon weggegangen, weil die Warteschlange zu lang war oder weil die Verkäufer oder Verkäuferinnen nicht in der Lage waren, zeitnah hilfreiche Vergleichsinformationen oder Lieferoptionen zu finden, die Ihrem vollen Terminkalender oder Ihren Bedürfnissen entsprachen?

Die Einzelhandelslandschaft entwickelt sich ständig weiter, lernt neue Wege kennen, um neue Einkaufserlebnisse und Fulfillment-Prozesse zu schaffen, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Dies wird durch technologische Fortschritte vorangetrieben, die die Kundenbindung verbessern und das gesamte Online- und Offline-Einkaufserlebnis sowie die Markenerfahrung nahtlos integrieren. Diese Verbesserungen schaffen neue Paradigmen für den Einzelhandel, indem sie den Einzelhändlern klar machen, dass selbst wenn Käufer nicht sofort kaufen, die Interaktion mit der intelligenten Einzelhandelsnetzwerkinfrastruktur im Laden bedeutet, dass sie das Gespräch fortsetzen können, während sie ihre Recherche im oder außerhalb des Ladens fortsetzen. Dabei werden personalisierte Werbeaktionen oder Optionen angeboten, die ihnen bei ihrer Entscheidungsfindung helfen können.

Zu den neuesten und aufkommenden Trends in der Einzelhandelstechnologie, die einen erheblichen Einfluss auf die Attraktivität für viele Verbraucher haben, bestimmte Geschäfte und deren Netzwerke zu besuchen und sich dort zu engagieren, gehören daher:

Vernetzte Lösungen für die Konnektivität im Einzelhandel

Viele Einzelhandelsanbieter integrieren zunehmend verschiedene Vertriebskanäle, um nahtlose Einkaufserlebnisse für Kunden zu bieten. Unabhängig davon, ob ein Kunde online, über das Mobiltelefon oder im Laden einkauft, ist es das Ziel, dass er ein einheitliches Branding, einheitliche Kaufprozesse und personalisiertere Interaktionen genießen kann. Dadurch wird sein Eindruck von der Markenerfahrung verbessert, was sich auf sein Engagement, seine persönliche Wertschätzung für den Laden und damit auf seine Loyalität auswirkt. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Dienste seiner Wahl in Anspruch zu nehmen, z. B. Kontaktzentren, Rückgabeservices und Produktsupport.

Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) im Einzelhandel

Viele Einzelhändler setzen im Rahmen ihrer Strategien zur digitalen Transformation zunehmend auf AR und VR und nutzen diese Technologien. Ihr Ziel ist es, ein noch intensiveres Einkaufserlebnis zu schaffen, das nicht nur die Online-Dienste erweitert, sondern auch Kunden dazu animiert, die drahtlose Netzwerkinfrastruktur zu nutzen. Diese Systeme erfordern eine zuverlässige und stets verfügbare Breitbandverbindung, um ein intensives und unterbrechungsfreies Kundenerlebnis zu gewährleisten. Kunden werden daher dazu ermutigt, sich Produkte in ihren privaten oder öffentlichen Räumen vorzustellen, indem sie ihre Smartphone-Apps oder Geräte und Infrastruktur im Geschäft nutzen, Kleidung virtuell anprobieren oder ein Produkt in einer simulierten Umgebung oder in ihrer häuslichen Umgebung erleben, was ihnen hilft, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.

Künstliche Intelligenz (KI) und vernetzte Chatbots

KI-gesteuerte Chatbots, die über In-Store-Apps und WLAN für den Einzelhandel betrieben werden, werden eingesetzt, um Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Diese Chatbots können Fragen beantworten, Produkte auf der Grundlage des Browserverlaufs empfehlen und bei der Auftragsverfolgung helfen. Sie bieten rund um die Uhr personalisierte Unterstützung, auch wenn die Verkaufsmitarbeiter beschäftigt oder nicht verfügbar sind. Drahtlose Netzwerke sind für diese Dienste von entscheidender Bedeutung, da viele Anwendungen ein Netzwerkdesign erfordern, das eine gute Abdeckung im gesamten Standort, sichere Dienste, sichere Konnektivität und eine robuste Netzwerkinfrastruktur mit Redundanz gewährleistet.

Sichere mobile Zahlungslösungen

Der Aufstieg mobiler Zahlungsoptionen, darunter digitale NFC-Geldbörsen und kontaktlose Zahlungen, erhöht den Komfort und beschleunigt den Bezahlvorgang. Kunden schätzen es sehr, schnell bezahlen zu können, ohne Bargeld oder Karten mit sich führen zu müssen, da sie ihre Belege gerne in ihre Mobile-Banking-Apps integrieren. Die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Transaktionslatenz und Wartezeiten werden dadurch immer höher. Dies ist zum Teil auf die zunehmenden Möglichkeiten zum Selbstauschecken und zur Vorbestellung über Smartphone-Apps und Selbstbedienungskioske zurückzuführen, die alle zu einem optimierten, schnelleren und müheloseren Einkaufserlebnis führen.

Personalisierung und vernetzte Datenanalyse

Mithilfe von Big Data und Cloud-Diensten können Einzelhändler das Verhalten und die Präferenzen ihrer Kunden über vernetzte Apps und Smart-WLAN im Laden analysieren, um ihre Marketingstrategien und Produktangebote besser anzupassen. Personalisierte Empfehlungen, gezielte Werbeaktionen und maßgeschneiderte Erlebnisse werden für Käufer immer wichtiger, da sie ihr Engagement steigern und die Konversionsraten erhöhen. Denn wenn dies erfolgreich umgesetzt wird, fühlen sich die Kunden mehr wertgeschätzt und mit der Marke verbunden. Es kann zu einem zentralen Bestandteil ihrer Online- und Offline-Einkaufsgewohnheiten und Lebensstilentscheidungen werden.

Intelligente Spiegel und Umkleidekabinen

Dank sich schnell entwickelnder Technologien wie intelligenten Spiegeln im Laden können Kunden Kleidung virtuellanprobieren und Empfehlungen für ergänzende Artikel erhalten. Dieser innovative Ansatz verbessert das Einkaufserlebnis im Laden und fördert weitere Käufe. Viele Menschen mögen die Unannehmlichkeiten und die Peinlichkeit, die Umkleidekabinen mit sich bringen, nicht. Diese Geräte bieten daher ein weniger aufdringliches Erlebnis.

Social Commerce

Social-Media-Plattformen werden zunehmend als Teil des Omnichannel-Einkaufserlebnisses genutzt. Sie ermöglichen es Einzelhandelsmarken, direkter und persönlicher mit Kunden in Kontakt zu treten. Funktionen wie shoppable Posts und Live-Stream-Shopping-Events schaffen interaktive Erlebnisse, die den Umsatz steigern und das Gefühl einer Markengemeinschaft fördern. Diese Systeme sind auch deshalb so wichtig, weil viele Käufer auf Social-Media-Influencer schauen oder diese Plattformen nutzen, um ihr Netzwerk um Hilfe und Rat zu bitten.

Fokussierte Dienstleistungen für den Einzelhandel: Das Internet der Dinge (IoT)

IoT-Geräte werden zunehmend eingesetzt, um Bestände zu verfolgen, das Verhalten und die Präferenzen von Kunden zu beobachten, die Sicherheit in Geschäften zu erhöhen und die Liefer- und Fulfillment-Ketten zu verwalten, die für ein nahtloses Online- und Offline-Kundenerlebnis unerlässlich sind. Beispielsweise liefern intelligente Regale und vernetzte Geräte im Laden wertvolle Einblicke in die Vorlieben der Kunden, ermöglichen eine dynamische und automatisierte Nachbestellung und geben Einzelhändlern die Möglichkeit, ihr Angebot über digitale Preisanzeigen zu optimieren, die mit ihren Online-Shop-Apps verbunden und oft auch synchronisiert sind. Diese Geräte erfordern Koordinations- und Gerätemanagementsysteme, um ihre Leistung zu überwachen und Probleme zu erkennen, die untersucht werden müssen, sowie um sichere Ferninterventionen zu ermöglichen.

Treueprogramme und Gamification

Einzelhändler führen Treueprogramme ein, mit denen sie Kunden für ihr Engagement belohnen. Gamification-Elemente, wie das Sammeln von Punkten für Einkäufe oder das Absolvieren von Herausforderungen, machen das Einkaufen interaktiver und unterhaltsamer.

Nachhaltigkeitsinitiativen

Verbraucher fühlen sich zunehmend zu Marken hingezogen, die Nachhaltigkeit in den Vordergrund stellen. Einzelhändler nutzen IoT-Technologie, um umweltfreundliche Praktiken zu fördern, wie beispielsweise die Verfolgung des CO2-Fußabdrucks oder das Angebot von Recyclingprogrammen, was bei umweltbewussten Käufern Anklang findet.

Bei der Planung und Bereitstellung effektiver Konnektivitätslösungen für den Einzelhandel kommt die CSL Group ins Spiel. Als führender Anbieter von sicheren und integrierten drahtlosen Konnektivitätslösungen versteht die CSL Group die Herausforderungen, denen Einzelhändler bei der Bereitstellung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses gegenüberstehen. Durch die Implementierung fortschrittlicher Konnektivitätslösungen können wir Einzelhändlern dabei helfen, die Art und Weise zu verändern, wie Kunden mit ihren Geschäften interagieren:

Robuste drahtlose Infrastrukturlösungen

Die CSL Group bietet Lösungen, die eine zuverlässige Konnektivität im gesamten Einzelhandelsbereich gewährleisten. Das bedeutet, dass Kunden ohne Unterbrechungen stöbern, vergleichen und Artikel kaufen können. Es bedeutet auch, dass die Infrastruktur des Geschäfts und die Geräte der Verkaufsmitarbeiter im gesamten Geschäft nahtlos und mit sehr geringer Latenz funktionieren.

Drahtlose Echtzeitdaten und -analysen

Mit den fortschrittlichen und sicheren drahtlosen Technologien der CSL Group können Einzelhändler wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden im Laden gewinnen. Diese Daten können nicht nur dazu beitragen, die Platzierung von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, sondern auch die Bestandsverwaltung optimieren. So lassen sich maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln, die das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern.

Verbessertes Kundenengagement

Durch den Einsatz der Konnektivitätslösungen der CSL Group können Einzelhändler personalisierte Werbeaktionen und Kommunikationen in Echtzeit sicher und unter Gewährleistung des Datenschutzes umsetzen. Dies bereichert das Einkaufserlebnis und trägt dazu bei, Vertrauen in die Marke aufzubauen.

Verbesserte mobile Zahlungen durch Design

Dank schneller und sicherer drahtloser Konnektivität werden Transaktionen zum Kinderspiel. Kunden können sicher bezahlen, da sie wissen, dass ihre Daten geschützt sind, das Einkaufserlebnis reibungslos verläuft und sie im gesamten Geschäft flexibel wählen können.

Fortschrittliche drahtlose Konnektivität im Einzelhandel spielt heute eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses im Geschäft und der Art und Weise, wie Kunden den Einzelhandel zu Hause oder am Arbeitsplatz nutzen. Käufer legen Wert auf Zuverlässigkeit und Komfort, und eine schlechte Konnektivität kann dieses Erlebnis und dieses Ziel erheblich beeinträchtigen. Glücklicherweise können Einzelhändler mit den richtigen Lösungen der CSL Group ihre sichere drahtlose Infrastruktur verbessern und sicherstellen, dass jedes Einkaufserlebnis nahtlos und angenehm ist.

Indem sie der Konnektivität Priorität einräumen, können Einzelhändler nicht nur die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, sondern auch die Loyalität vor Ort und außerhalb fördern und den Umsatz steigern. Durch die Übernahme der neuesten Trends im Einzelhandel können Einzelhändler somit die Kundenbindung deutlich verbessern, unvergessliche Erlebnisse schaffen und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Dieser Fokus auf Technologie erfüllt nicht nur die sich wandelnden Erwartungen und Bedürfnisse der Verbraucher, sondern trägt auch zur Innovation im Einzelhandel bei und macht Geschäfte zu einem attraktiven Ort.

In einer Welt, in der jedes Einkaufserlebnis zählt, ist die Investition in drahtlose Konnektivität im Einzelhandel nicht nur eine Option, sondern mittlerweile eine Notwendigkeit.